Warum Sie eine Webseite für Ihren Laden aufbauen sollten

Immer mehr Menschen suchen bei Google nach Artikeln, die Sie brauchen und kaufen wollen. Außerdem suchen Sie nach Geschenkideen oder Bewertungen und Empfehlungen von Produkten. 73% der Deutschen lesen Online Bewertungen, 32% nutzen diese als Entscheidungshilfe. Sie sollten also, selbst wenn Sie nicht in den Online-Handel einsteigen wollen, eine Webseite für Ihren Laden anlegen. Hier können Sie Name und Adresse ihres Shops angeben und zeigen, welche Produkte Sie dort verkaufen. Sie können Artikelbeschreibungen und Empfehlungen verfassen oder ihre Kunden selber kommentieren und bewerten lassen. Preisen Sie ihren Laden an und zeigen Sie die Vorteile ihres Ladens auf, damit möglichst viele Kunden, begeistert von ihrer Webseite, auch ihren Laden besuchen.

Kunden auf die Webseite aufmerksam machen

Es ist statistisch bewiesen, dass rund 40% der Menschen sich nur die ersten vier bis fünf Artikel, die bei einer Google-Suche angezeigt werden, angucken. Wenn die Menschen etwas für sich sehr Wichtiges suchen, werden die ersten 10 Artikel in Augenschein genommen – mehr jedoch nicht. Das heißt für die Anbieter: Die eigene Webseite sollte unter den Top10-Google-Ergebnissen bei den Keywords (=Schlüsselwörtern) der Branche angezeigt werden. Nur dann wird sich der Verkauf und der Umsatz wirklich merklich steigern. Wenn die Menschen jedoch gar nicht erst auf Ihre Webseite verwiesen werden, dann lohnt sich der Aufwand nicht, den Sie für ihre Webseite betreiben. Sogenannte SEO-Firmen haben sich darauf spezialisiert, Webseiten in die Top-Ranking-Listen von Google oder anderen Suchdiensten zu bekommen. SEO (engl. search engine optimization) enthält alle Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung.

Was machen SEO-Firmen?

Sie zahlen als Kunde einem SEO-Unternehmen Geld, damit diese Ihre Webseite bei Google ganz nach oben bringt (meistens Plätze Eins bis Fünf unter den Werbeanzeigen). Die SEO-Firma entwickelt dafür verschiedene Keywords und betreibt dafür Maßnahmen im Bereich der Suchmaschinenoptimierung, wie zum Beispiel Off- und On-Page-Optimierung, und macht Werbung durch Artikel, Banner, Social Media usw., damit die Webseite bei Google besser rankt. Ein empfehlenswertes Unternehmen ist die Suchhelden GmbH. Die Suchhelden können mit viel Erfahrung auftrumpfen und viele Referenzen aufzeigen.

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Mainz – Der Onlinehandel wird immer wichtiger – Zeit für Unternehmen, ihre Strategien entsprechend anzupassen. Heutzutage ist der nächste Onlineshop immer nur einen Klick entfernt. Da reicht ein einfacher Onlineshop heute bei Weitem nicht mehr aus, um Kunden anzuziehen und zu halten. Das zentrale Problem verdeutlicht Univ.-Prof. Dr. Frank Huber, Professor für Marketing von der Johannes Gutenberg-Universität Mainz (JGU), folgendermaßen: „Die besondere Schwierigkeit ist, dass bei Onlineshops im Vergleich zum stationären Handel der persönliche Kontakt und die haptischen Reize wegfallen.“ Deshalb müssen Händler für ein besseres Einkaufserlebnis im Internet sorgen – eines, in dem positive Emotionen geweckt werden. Eine aktuelle Studie des Lehrstuhls für Marketing I der Johannes Gutenberg-Universität Mainz mit dem Titel „Klick dich glücklich“ geht der Frage nach, inwiefern in Onlineshops positive und negative Emotionen geweckt werden und wie sich diese auf das Konsumverhalten auswirken. Als Beispiel wurden die Onlineshops Zalando und Conrad betrachtet.

Emotionen bestimmen unser Handeln

Emotionen bestimmen unser Leben und sind auch für die meisten Entscheidungen maßgeblich: Über 95 Prozent aller Entscheidungen werden unterbewusst und auf der emotionalen Ebene gefällt – so auch Einkaufsentscheidungen. Schnelle, emotionsgeleitete Entscheidungen sind auch beim Einkauf im Internet die Regel. Somit rückt das Gefühlsleben der Kunden in Bezug auf die Gestaltung eines Shops immer stärker in den Fokus von Shopanbietern.

Durch positive Erlebnisse Kunden binden

Wer regelmäßig im Internet einkauft, kennt die Situation: Unübersichtliche Sortimente, schlechte Produktdarstellungen und unvollständige Beschreibungen in Onlineshops erwecken beim Nutzer schnell Frust und Nichtgefallen. Durch eine ansprechende Gestaltung und eine angenehme Atmosphäre hingegen kann Onlineshopping für Konsumenten schnell zu einem positiven Erlebnis werden. Denn wenn sich Kunden in einem Onlineshop wohlfühlen, ihre Begeisterung geweckt wird und sie während des Einkaufs positive Emotionen erleben, sind sie bereit, ihre Warenkörbe zu füllen, wiederzukommen oder die Seite weiterzuempfehlen, so das Kernergebnis der Studie.

Wirkung differenzierter Emotionen

Die aktuelle Studie betrachtet zudem, inwiefern differenzierte Emotionen durch einen Onlineshop ausgelöst werden und welche Wirkung diese auf die Wiederkaufabsicht und Weiterempfehlungsabsicht haben. Es konnte gezeigt werden, dass Kunden sowohl positive Emotionen (wie Freude und Stolz) als auch negative Emotionen (wie Frustration und Angst) während des Shoppings erleben. Insbesondere durch das Ansprechen der Emotionen Gefallen und Freude können auch die Wiederkäufe und die Weiterempfehlungsabsicht erhöht werden. „Durch eine ästhetisch ansprechende Gestaltung des Onlineshops oder eine intuitive Benutzeroberfläche kann die empfundene Freude deutlich gesteigert werden“, so Univ.-Prof. Dr. Frank Huber. Bei den negativen Emotionen konnte festgestellt werden, dass sie zum einen das Nichtgefallen steigern und zum anderen die Wiederkaufabsicht senken. Ferner konnte aufgezeigt werden, dass Nichtgefallen und Angst negatives Word-of-Mouth in Form von Beschwerden erhöhen.

Vergleich verschiedener Shop-Konzepte

Dass diese Ergebnisse nicht nur auf einen hedonistisch ausgerichteten Modeanbieter wie Zalando zutreffen, sondern auch bei einem eher funktional ausgerichteten Anbieter von Consumer Electronics wie Conrad Gültigkeit besitzen, ist ein weiteres Ergebnis der Studie. Durch die ganzheitliche Betrachtung der differenzierten positiven und negativen Emotionen wurde deutlich, dass Emotionen nicht nur im stationären Handel, sondern insbesondere im E-Commerce eine zentrale Rolle spielen.

Aufbau der Studie

Für die Studie wurden 319 Personen befragt. Bezogen auf das Onlineverhalten gaben 38 Prozent der Befragten an, häufig online nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen. Weiterhin gaben 18 Prozent der Teilnehmenden an, sehr häufig im Internet einzukaufen, 35 Prozent häufig und 34 Prozent gelegentlich online zu shoppen. Nur 12 Prozent gaben an, selten bis nie in Onlinestores einzukaufen. Diese Zahlen zeigen, dass Onlineshopping unter Internetnutzern zum Regelfall geworden ist und lassen auf ein großes Zukunftspotenzial schließen.

Quelle: Universität Mainz

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