Inzwischen ist es jedoch so, dass in zahlreichen Onlineshops qualifizierte Mitarbeiter fehlen. Deshalb gibt es sowohl für Anfänger als auch für Quereinsteiger sehr gute Karrieremöglichkeiten. Oftmals kann die Arbeit sogar im Homeoffice erledigt werden, weil es keine realen Shops mehr gibt, in dem die Angestellten arbeiten.

Folgende Arbeiten fallen im Onlineshop an

In einem herkömmlichen Laden gibt es Verkäufer, Buchhalter und Lagerpersonal. In einem Onlineshop fallen völlig andere Aufgaben an. Deshalb werden meistens diese Tätigkeiten gefordert:

• Programmierer
• Designer
• Produktfotografen
• Texter
• Social-Media-Experten
• SEO-Fachkräfte
• Marketingexperten
• Versand-Mitarbeiter

Um einen Onlineshop betreiben zu können, ist unbedingt eine ansprechende Internetpräsenz erforderlich. Der Onlineauftritt wird zumeist in enger Zusammenarbeit von Programmierern, Produktfotografen und Webdesignern bereitgestellt.

Programmierer werden händeringend gesucht

Es gibt inzwischen sehr leistungsstarke Shopsysteme, in denen die Daten der Artikel relativ einfach eingefügt werden können. Um mit solch einem System arbeiten zu können, sind nicht unbedingt Programmierkenntnisse erforderlich. Doch es sieht anders aus, wenn der Shop einen hohen Wert auf Nutzerfreundlichkeit bieten soll. Zahlreiche wichtige Funktionen lassen sich nur dadurch integrieren, indem an bestimmten Stellen Code eingefügt wird.

Dazu gehören unter anderem die Bezahlfunktionen, die meistens als Checkout bezeichnet werden. Diese lassen sich nicht immer vollständig automatisieren, ohne dass manuell in den Quellcode der Shopseite eingegriffen wird. Das Gleiche gilt auch für viele weitere Interaktionen mit den Besuchern des Onlineshops.

Arbeiten im Versand

Die im Onlineshop bestellten Artikel müssen so schnell wie möglich an den Empfänger geschickt werden können. Oftmals stellt der Versand die größte Herausforderung für einen Shop dar. Kunden erwarten mittlerweile, dass keine zusätzlichen Versandkosten anfallen. Deshalb geht es dem Betreiber des Shops darum, den Versand günstig umzusetzen. Ein wesentlicher Schritt ist bereits der kostengünstige Bezug von Verpackungsmaterialien. Es ist auf jeden Fall sinnvoll, die benötigten Produkte direkt von einem Hersteller wie Smileypack.de zu beziehen. Das ist immer deutlich günstiger als der Kauf der Versandmaterialien bei einem Drittanbieter. Beim Kauf direkt von einem Hersteller fallen keine zusätzlichen Gewinne für Zwischenhändler an.

Bei der Auswahl der Verpackungsmaterialien sollte zudem darauf geachtet werden, dass diese einfach in der Handhabung sind. Wenn täglich zahlreiche Bestellungen für den Versand fertiggestellt werden müssen, wären beispielsweise sogenannte Automatikkartons eine gute Lösung. Diese sind mit einem Handgriff entfaltet und lassen sich deshalb schnell befüllen. Welche Materialien infrage kommen, hängt in erster Linie von den Artikeln sowie von der Menge der Bestellungen ab.

Designer im Onlineshop

Vielleicht fragt sich der eine oder andere, warum ein schönes Design in einem Onlineshop überhaupt von Bedeutung ist. Eigentlich geht es doch nur darum, dass begehrte Artikel günstig angeboten und schnell ausgeliefert werden. Doch ganz so einfach ist es nicht. Die Gestaltung eines Shops ist enorm wichtig. Ein wichtiges Thema ist das sogenannte Corporate Design. Dabei geht es um ein Design, dass sich durch den gesamten Shop hindurchzieht. Aber auch in E-Mails oder auf sozialen Medien sollte immer wieder das gleiche Design zu finden sein. Es dient hauptsächlich der Wiedererkennung. In der Fülle von Onlineshops ist es wichtig, dass User ihn sofort anhand des Designs identifizieren können.

Zudem müssen die Shopseiten interessant und übersichtlich gestaltet sein. Es geht dabei um das Kundenerlebnis, das in diesem Bereich eher als User Experience oder kurz UX bezeichnet wird. Dabei spielen neben einer übersichtlichen Anordnung der Artikel auch die Navigation sowie das Auffinden aller relevanten Informationen eine wichtige Rolle. Sowohl für Grafikdesigner als auch für Webdesigner gibt es in einem Onlineshop stets eine Menge zu tun.

Den Onlineshop bekannt machen

Ein schön gestalteter Onlineshop mit günstigen Angeboten und schnellen Lieferzeiten nützt nicht viel, wenn ihn keiner findet. Deshalb sollte alles getan werden, um den Shop bekannt zu machen. Daher werden unbedingt SEO-Experten benötigt. Zudem sollten entsprechende Präsenzen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen eingerichtet werden. Dazu muss jedoch bekannt sein, welche Interessenten hauptsächlich von den Artikeln im Onlineshop angesprochen werden. Ist die Zielgruppe bekannt, können auf den üblichen Portalen entsprechende Informationen gepostet werden.

Es gibt selbstverständlich viele weitere Möglichkeiten, einen Onlineshop bekannt zu machen. Dazu gehören die zahlreichen Ads-Kampagnen bei geeigneten Anbietern wie:

• Google
• Facebook
• Twitter
• WhatsApp
• YouTube

Je nach Ausrichtung des Shops stehen noch weitere Werbemöglichkeiten zur Verfügung. Deshalb können Mitarbeiter, die sich mit solchen Themen auskennen, eine sehr gute Karriere machen. Qualifizierte Menschen haben gute Chancen auf ein ansprechendes Einkommen. Sämtliche Onlineshops sind auf qualifizierte Fachkräfte angewiesen, um sich gegenüber der großen Konkurrenz durchzusetzen.

Welche Anreize bieten die Onlineshops den Mitarbeitern?

Die vielfältigen Aufgaben, die in einem Onlineshop zu erledigen sind, lassen sich fast alle vom Computer aus erledigen. Deshalb wäre es für jeden, der gerne am Computer arbeitet, eine interessante Herausforderung. Zudem können die meisten Tätigkeiten von jedem beliebigen Ort aus durchgeführt werden. Die einzige Ausnahme bildet die Arbeit in der Versandabteilung. Alle anderen Aufgaben lassen sich mühelos vom Computer aus erledigen. Deshalb ist eine gewisse Affinität zur Arbeit am PC vorteilhaft, um eine Karriere im Onlineshop zu beginnen.

Fazit

Die Anzahl der Onlineshops steigt ständig. Deshalb werden motivierte Mitarbeiter in sämtlichen Bereichen dieser Branche händeringend gesucht. Jeder, der gerne mit Computern arbeitet oder ein Interesse an kreativen Designs mitbringt, kann eine erfolgreiche Karriere im Onlineshop starten.

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Eigene Firmen gründen oder gebrauchte Ware verkaufen

Es ist nicht einmal selten, dass immer mehr Menschen davon träumen, endlich eine eigene Firma zu haben. Oftmals ist es nicht wirklich einfach, dass man diesen Schritt auch wirklich wagen kann. Vielmehr ist es in dem Bereich interessanter, auch mal die gebrauchte Kleidung oder Ware von zu Hause aus zu verkaufen. Damit man allerdings auch den Versand gewährleisten kann ist es umso wichtiger, dass man auch die entsprechenden Kartons bekommen kann. Nur mit diesen kann man auch die entsprechende Ware versenden.

Generell sind Kartons einfach sehr wichtig im Alltag. Diese braucht man einfach, um verschiedene Produkte zu verschicken oder auch viele weitere Dinge zu verstauen. Es ist daher nicht selten, dass auch heute immer mehr Menschen versuchen, die passenden Kartons zu finden, die garantiert einen bleibenden Eindruck hinterlassen werden.

Ist die Karriere eigentlich immer im Vordergrund?

Die meisten Menschen fragen sich auch heute, ob die Karriere selbst eigentlich dauerhaft im Vordergrund steht. Gerade auf dem Gebiet muss man schauen, wie weit man gehen kann. Familie und Beruf lassen sich oftmals nicht so einfach unter einen Hut bringen. Vielmehr ist es eine Dauerbelastung, da es nicht leicht ist, Karriere zu machen, den Haushalt zu führen und sich um die eigenen Kinder zu kümmern. Man sollte daher schon schauen, dass man in dem Bereich einen sehr guten Mittelweg finden kann. Man sollte sich daher vorher Gedanken machen, was man sich von seinem Leben und seinem Beruf vorstellt. Meistens ist es genau dann deutlich leichter, den richtigen Weg zu gehen und alles gut zu kombinieren.

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Mainz – Der Onlinehandel wird immer wichtiger – Zeit für Unternehmen, ihre Strategien entsprechend anzupassen. Heutzutage ist der nächste Onlineshop immer nur einen Klick entfernt. Da reicht ein einfacher Onlineshop heute bei Weitem nicht mehr aus, um Kunden anzuziehen und zu halten. Das zentrale Problem verdeutlicht Univ.-Prof. Dr. Frank Huber, Professor für Marketing von der Johannes Gutenberg-Universität Mainz (JGU), folgendermaßen: „Die besondere Schwierigkeit ist, dass bei Onlineshops im Vergleich zum stationären Handel der persönliche Kontakt und die haptischen Reize wegfallen.“ Deshalb müssen Händler für ein besseres Einkaufserlebnis im Internet sorgen – eines, in dem positive Emotionen geweckt werden. Eine aktuelle Studie des Lehrstuhls für Marketing I der Johannes Gutenberg-Universität Mainz mit dem Titel „Klick dich glücklich“ geht der Frage nach, inwiefern in Onlineshops positive und negative Emotionen geweckt werden und wie sich diese auf das Konsumverhalten auswirken. Als Beispiel wurden die Onlineshops Zalando und Conrad betrachtet.

Emotionen bestimmen unser Handeln

Emotionen bestimmen unser Leben und sind auch für die meisten Entscheidungen maßgeblich: Über 95 Prozent aller Entscheidungen werden unterbewusst und auf der emotionalen Ebene gefällt – so auch Einkaufsentscheidungen. Schnelle, emotionsgeleitete Entscheidungen sind auch beim Einkauf im Internet die Regel. Somit rückt das Gefühlsleben der Kunden in Bezug auf die Gestaltung eines Shops immer stärker in den Fokus von Shopanbietern.

Durch positive Erlebnisse Kunden binden

Wer regelmäßig im Internet einkauft, kennt die Situation: Unübersichtliche Sortimente, schlechte Produktdarstellungen und unvollständige Beschreibungen in Onlineshops erwecken beim Nutzer schnell Frust und Nichtgefallen. Durch eine ansprechende Gestaltung und eine angenehme Atmosphäre hingegen kann Onlineshopping für Konsumenten schnell zu einem positiven Erlebnis werden. Denn wenn sich Kunden in einem Onlineshop wohlfühlen, ihre Begeisterung geweckt wird und sie während des Einkaufs positive Emotionen erleben, sind sie bereit, ihre Warenkörbe zu füllen, wiederzukommen oder die Seite weiterzuempfehlen, so das Kernergebnis der Studie.

Wirkung differenzierter Emotionen

Die aktuelle Studie betrachtet zudem, inwiefern differenzierte Emotionen durch einen Onlineshop ausgelöst werden und welche Wirkung diese auf die Wiederkaufabsicht und Weiterempfehlungsabsicht haben. Es konnte gezeigt werden, dass Kunden sowohl positive Emotionen (wie Freude und Stolz) als auch negative Emotionen (wie Frustration und Angst) während des Shoppings erleben. Insbesondere durch das Ansprechen der Emotionen Gefallen und Freude können auch die Wiederkäufe und die Weiterempfehlungsabsicht erhöht werden. „Durch eine ästhetisch ansprechende Gestaltung des Onlineshops oder eine intuitive Benutzeroberfläche kann die empfundene Freude deutlich gesteigert werden“, so Univ.-Prof. Dr. Frank Huber. Bei den negativen Emotionen konnte festgestellt werden, dass sie zum einen das Nichtgefallen steigern und zum anderen die Wiederkaufabsicht senken. Ferner konnte aufgezeigt werden, dass Nichtgefallen und Angst negatives Word-of-Mouth in Form von Beschwerden erhöhen.

Vergleich verschiedener Shop-Konzepte

Dass diese Ergebnisse nicht nur auf einen hedonistisch ausgerichteten Modeanbieter wie Zalando zutreffen, sondern auch bei einem eher funktional ausgerichteten Anbieter von Consumer Electronics wie Conrad Gültigkeit besitzen, ist ein weiteres Ergebnis der Studie. Durch die ganzheitliche Betrachtung der differenzierten positiven und negativen Emotionen wurde deutlich, dass Emotionen nicht nur im stationären Handel, sondern insbesondere im E-Commerce eine zentrale Rolle spielen.

Aufbau der Studie

Für die Studie wurden 319 Personen befragt. Bezogen auf das Onlineverhalten gaben 38 Prozent der Befragten an, häufig online nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen. Weiterhin gaben 18 Prozent der Teilnehmenden an, sehr häufig im Internet einzukaufen, 35 Prozent häufig und 34 Prozent gelegentlich online zu shoppen. Nur 12 Prozent gaben an, selten bis nie in Onlinestores einzukaufen. Diese Zahlen zeigen, dass Onlineshopping unter Internetnutzern zum Regelfall geworden ist und lassen auf ein großes Zukunftspotenzial schließen.

Quelle: Universität Mainz

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