Ausbildungscoaches lohnen sich für Unternehmen und Auszubildende selbst gleichermaßen

Genau für solche Anliegen und Belange eignen sich Ausbildungscoaches, die Auszubildenden während ihrer Arbeit im Unternehmen unterstützend zur Seite stehen, ihnen hilfreiche Tipps und Tricks rund um ihre Ausbildung geben und ihnen sowohl bei zwischenmenschlichen als auch inhaltlichen Problemen helfen. Ausbildungscoaches kommen dabei nicht nur den Auszubildenden selbst zugute – auch Unternehmen selbst profitieren enorm durch die Anstellung von Ausbildungscoaches. Fühlen sich Auszubildende sicher in ihrem Job, weil sie die nötige Unterstützung erfahren, die sie benötigen und fühlen sie sich in ihren Ängsten und Sorgen ernst genommen, weil es genau für diese Belange eine entsprechende Ansprechperson gibt, sinkt auch die Zahl der Ausbildungsabbrüchen enorm. Unternehmen sparen so nicht nur jede Menge Zeit, indem sie vor Ausbildungsstart nicht immer wieder von Neuem nach geeigneten Bewerbern suchen und diese auch einlernen müssen, sondern damit natürlich auch eine ganze Menge Geld. In einen Ausbildungscoach IHK zu investieren, ist daher in jeglicher Hinsicht lohnend.

Alle erlernten Inhalte lassen sich in der Regel einfach in die Praxis umsetzen

Eine Fortbildung zum Ausbildungscoach über die IHK bietet Interessenten dabei alles, was es benötigt, um sowohl Unternehmen als auch Auszubildende selbst zu unterstützen und so gemeinsam alle Herausforderungen meistern zu können, die die Digitalisierung und der demografische Wandel mit sich bringen. Genauso vielseitig wie die Anforderungen an Auszubildende ganz unterschiedlicher Branchen sind, sind dabei auch die Inhalte, die angehenden zertifizierten Ausbildungscoaches bei der IHK vermittelt werden. Neben modernen Ansätzen der Pädagogik, der Entwicklungspsychologie und der Hirnforschung werden ihnen außerdem auch Ansätze aus dem Coaching nährgebracht. Um alle Inhalte tatsächlich auch in der Praxis anwenden zu können, besteht die Fortbildung nicht nur aus einem theoretischen Teil – auch praktische Übungen und Beispiele helfen dabei, das Gelernte richtig anzuwenden und später auf verschiedene Bereiche anwenden zu können. Fünf unterschiedliche Themenmodule sorgen dafür, dass Ausbildungscoaches alles Wichtige vermittelt bekommen, das es benötigt, um Auszubildende bestmöglich zu unterstützen.

Eine abschließende Zertifizierung rundet die Fortbildung ab

Wer sich für eine Fortbildung zum Ausbildungscoach bei der IHK entscheidet, benötigt dafür keine Voraussetzungen, muss sein neu erlangtes Wissen am Ende der fünftätigen Ausbildung jedoch in einer Prüfung unter Beweis stellen, um eine Zertifizierung zu erlangen. Mithilfe der Zertifizierung weisen die Ausbildungscoaches nach, dass sie die Inhalte des Lehrgangs verstanden haben und dazu in der Lage sind, die Prinzipien des Coachings richtig anzuwenden und Wissen verständlich zu vermitteln.

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• veraltete oder falsche Kontaktinformationen
• schwere Nachverfolgbarkeit der Kunden-Interaktion
• aufwendiges Versenden von Marketingmaterialien

Um in diesem Bereich stärker sowie effizienter zu agieren, sind Softwarelösungen eine schnelle und einfache Hilfe. CRM-Systeme (Customer-Relationship-Management) haben ihren Schwerpunkt auf das gesamte Kundenmanagement gelegt. Welche Vorteile ein solches System jedem Betrieb bringen kann, erklären wir im folgenden Beitrag.

Intelligentes Programm

Jede CRM-Software bietet schon an sich einige Vorteile. Im Gegensatz zu einzelnen Excel-Tabellen führt es eine automatische Dubletten-Prüfung durch. Doppelte Kundensätze gehen dabei nicht verloren. Stattdessen vereint das System alle Informationen in einem Datensatz. Dies löst sofort die Herausforderung der falschen bzw. veralteten Informationen, die so schnell ausfindig gemacht werden.

Zudem sind alle Kunden-Interaktionen in der Software gebündelt, sodass jeder Mitarbeiter diese einfach nachvollziehen kann und Informationen nicht verloren gehen.

Auch das dritte Problem ist schnell gelöst: Fertige E-Mail-Vorlagen sowie eine automatische Antwortverfolgung gestalten das Versenden von Materialien unkompliziert. Zusätzlich erstellt das Programm nach Prioritäten oder Gebieten Verteilerlisten für eigenständige Kampagnen. Diese Punkte verringern bereits die größten Herausforderungen im Kundenmanagement.

Vollintegriertes Kundenportal

Moderne CRM-Programme sind zusätzlich mit der eigenen Betriebssoftware verbunden und arbeiten in der Cloud. Dadurch hat jeder Mitarbeiter auch von unterwegs Zugriff auf die Datenbank.

Durch die Anbindung an die Warenwirtschaft sind Preise und Bestand immer aktuell. Das vereinfacht die Angebotserstellung noch einmal deutlich.

Im CRM-System sind folgende Informationen in einem System gebündelt:

• Kunden-Daten
• Nutzenargumente
• Aktionsangebote
• Lagerbestände
• Lieferzeiten
• Stand der Auftragsabwicklung

Administrative Tätigkeiten reduzieren sich dadurch auf ein Minimum. Dies erleichtert vor allem dem Außendienst das Arbeiten, da ihm so mehr Zeit für den Verkauf bleibt.

Auch der Innendienst profitiert davon. So sind im System die aktuellen Preislisten stets vorhanden, was eine neue Angebotserstellung vereinfacht. Das vermindert die Verwaltungsarbeit enorm und entlastet die Mitarbeiter.

Einheitliche Datenbank im gesamten Unternehmen

Vertrieb, Marketing und Kundenservice arbeiten ebenfalls mit einer identischen Datenbasis statt wie bisher in separaten Programmen bzw. Listen. Eine gemeinsame Datenbank bringt viele Vorteile. Beim Kundenkontakt weiß jede Abteilung, was in letzter Zeit verkauft oder besprochen wurde.

Ein Beispiel aus der Praxis zeigt dies sehr anschaulich:

Ein Kunde landet aufgrund einer einfachen Frage im telefonischen Servicecenter. Der Sachbearbeiter öffnet die Datenbank und sieht sofort, dass der Kunde zu einer aktuellen Werbe-Aktion passt. Entweder wurde er dazu bereits angesprochen, hat aber noch keine Rückmeldung gegeben. In dem Fall kann Bearbeiter das Thema erneut ansprechen. Oder der Kunde hatte noch keinen Kontakt zum Außendienst. Dann kann der Kundenservice direkt einen Termin mit diesem vereinbaren. Statt nur eine Frage zu beantworten, ist damit direkt eine Terminvereinbarung entstanden.

Da alle Programme miteinander vernetzt sind, hat selbst der Sachbearbeiter Zugriff auf den Terminkalender des Außendienst-Mitarbeiters. Dadurch konnte der Mitarbeiter sehen, wann der Vertrieb in der Nähe ist und auch noch auf eine optimierte Routenplanung achten.

Umsatz und Kundenzufriedenheit steigen

Durch die synchronisierte Datenbank können auch die Verkäufer ideal Cross-Selling betreiben sowie bei einem Termin auf etwaige offene Posten eingehen. Dies erhöht den Umsatz und stärkt gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Der Kunde hat das Gefühl, dass er dem Betrieb wichtig ist. Dieser Punkt ist nicht zu unterschätzen. Laut einer Umfrage wechseln 68 Prozent das Unternehmen, weil sie das Gefühl haben, dass sie der Firma egal sind. Daher kann eine moderne CRM-Software sowohl die Mitarbeiter entlasten sowie die Kunden an die Firma binden.

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